Kundenbefragung
Ziele und Methoden
Kundenbefragungen werden eingesetzt, um das eigene Angebot aus der Sicht der (potenziellen) Kunden zu beurteilen. Die Motivation, Interessen, Wünsche und Zufriedenheit der Kunden werden dabei erschlossen und können gezielt in Ihr Unternehmenskonzept einbezogen werden.
Wir analysieren für Sie Verbesserungspotenziale und erarbeiten konkrete Maßnahmenpläne, wie Sie Ihre Kunden noch enger an sich binden und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Dabei werden die Kunden anhand eines strukturierten Fragebogens über die wahrgenommene Qualität der Leistung eines Anbieters befragt.
Leitfragen
- Warum kommen die Kunden zu einem bestimmten Anbieter?
- Welche Erwartungen, welche Wünsche haben die Kunden?
- Wie werden die Anforderungen der Kunden erfüllt?
- Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Angebot?
- Was empfinden die Kunden?
- Warum kaufen Kunden bei der Konkurrenz?
- Welches Angebot erwarten die Kunden in Zukunft?
Angebot
Wir erstellen einen projektbezogenen Fragebogen. Die Befragung kann schriftlich, online, telefonisch oder persönlich durchgeführt werden. Telefonische und persönliche Interviews werden durch ein geschultes Team durchgeführt.
Die Daten werden anschließend von unseren Spezialisten ausgewertet und aufbereitet. Wir analysieren für Sie Verbesserungspotenziale und erarbeiten konkrete Maßnahmenpläne.