Mystery Shopping / Testing
Ziele und Methoden
Beim Mystery Shopping wird mit Hilfe verdeckter Testkäufe die Beratungs- und Service-Qualität der Mitarbeiter überprüft. Beurteilt werden die fachliche und soziale Dimension.
Mystery Shopping ist nicht nur auf Testkäufe in einem Ladenlokal beschränkt. Darüber hinaus können telefonische oder schriftliche Auskünfte, Beratungen oder weitere Dienstleistungen überprüft werden.
Leitfragen
- Wie kompetent werden Kunden beraten?
- Wie freundlich und zuvorkommend sind die Mitarbeiter?
- Wie wirken die Mitarbeiter auf die Kunden?
- Passt das Erscheinungsbild der Mitarbeiter?
Angebot
Wir erarbeiten Testfragebögen und erproben diese in der Praxis bevor die Untersuchung durchgeführt wird. Auf diese Weise wird die Objektivität und Vergleichbarkeit der Ergebnisse sichergestellt. Unser Team aus geschulten Testkäufern aller Altersklassen bietet breite Anwendungsmöglichkeiten.
Zudem können wir auf umfangreiche Vergleichswerte aus unseren bisherigen Mystery-Shopping-Erhebungen zurückgreifen.